Fish para hoteles, hostels, posadas y alojamientos

Un hotel pequeño no puede pagar un recepcionista nocturno. Un hostel recibe consultas de huéspedes en 5 idiomas. Una posada de campo necesita responder por WhatsApp el sábado a las 11pm cuando entra una consulta para el fin de semana. Fish atiende reservas, responde sobre el alojamiento, coordina check-in / check-out y hace seguimiento — 24/7, en cualquier idioma.

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Módulos del sistema que aplican a tu rubro

Reservas

El núcleo. Define tipos de habitación, capacidad, tarifa por noche, anticipación mínima y máxima. El agente valida disponibilidad real antes de confirmar — cero overbooking.

Para vos: dejás de cruzar tu planilla, Booking, Airbnb y la libreta del recepcionista.

Bandeja unificada

WhatsApp, Instagram, email, webchat — todas las consultas de pre-reserva, durante la estadía y post-estadía en una pantalla.

Para vos: la consulta del huésped no se pierde porque alguien estaba mirando solo el email.

Contactos / Ficha del huésped

Cada huésped con su historial de estadías, idioma, preferencias (almohada extra, habitación tranquila, late check-out), motivo de visita.

Para vos: el huésped que vuelve por segunda vez recibe un trato personalizado sin que tu equipo tenga que recordarlo.

Agentes IA

Elena — recepcionista digital multi-idioma. Toma reservas, responde sobre el hotel, recomienda lugares de la zona, coordina check-in / check-out.

Para vos: un recepcionista 24/7 sin pagar turno noche.

Calendario

Para eventos especiales (cenas, casamientos, conferencias en el salón), reuniones con grupos corporativos, transfers programados.

Para vos: los eventos especiales no se mezclan con las reservas comunes.

Tareas inteligentes

Confirmación 1 día antes del check-in, mensaje de bienvenida al llegar, recordatorio de check-out, encuesta post-estadía a los 2 días, "hace 1 año que te hospedaste, te tentamos a volver".

Para vos: la fidelización corre sola; sin recordatorios manuales.

Campañas masivas

Promo de temporada baja, paquete de fin de semana largo, descuento para huéspedes recurrentes, lanzamiento de servicio nuevo.

Para vos: llenás los días flojos con tu propia base.

Pipeline

Para grupos corporativos, eventos privados (casamientos, cumpleaños), reservas de larga estadía. Cada lead avanza por etapas hasta el cierre.

Para vos: los eventos grandes no se pierden entre las reservas comunes.

Sitio web con IA

Tu landing con habitaciones, fotos, servicios, ubicación, webchat embebido para reservar directo desde el sitio (sin pagar comisión a OTAs).

Para vos: vendés más reservas directas con menos comisiones.

Analítica

Tasa de ocupación, conversión de consulta a reserva, valor promedio por estadía, fuentes de reserva más rentables, idiomas más frecuentes.

Para vos: sabés cuándo subir tarifa y cuándo lanzar promo.

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Agente pre-configurado

Elena — Atención (Hotelería)

Habilidades: atención al cliente, agendamiento, reservas, reclamos, tareas de seguimiento.

Qué hace:

• Responde preguntas sobre disponibilidad, tarifas, tipos de habitación, servicios incluidos.
• Toma reservas con fechas, cantidad de personas, tipo de habitación, requerimientos especiales.
• Envía confirmación con instrucciones de llegada, mapa, contacto de emergencia.
• Responde durante la estadía (check-in tardío, desayuno, transfer, zonas cercanas, recomendaciones).
• Coordina check-out y maneja solicitudes post-estadía.
• Multi-idioma — responde en el idioma en el que el huésped escribe.

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Casos típicos

Consulta de disponibilidad y reserva

Viajero: "Hola, ¿tienen disponibilidad para 2 personas del 15 al 18 de mayo?" Elena consulta Reservas → "¡Hola! Sí, tenemos disponibilidad. Para 2 personas 3 noches: Habitación doble standard ($45.000/noche), doble superior con vista ($65.000/noche) o Suite ($95.000/noche). Las tarifas incluyen desayuno buffet. ¿Cuál te interesa?" Viajero: "La doble standard" Elena: "Perfecto. ¿A nombre de quién hago la reserva? Y necesito un correo para mandarte el voucher" → recopila datos → crea reserva → envía confirmación con mapa, horarios y contacto de emergencia.

Consulta durante la estadía

Huésped: "Buenas, ¿a qué hora es el desayuno mañana?" Elena: "¡Buenas noches! El desayuno es de 7:00 a 10:30 en el salón del primer piso. ¿Algo más en lo que pueda ayudarte?"

Recomendaciones turísticas

Huésped: "¿Qué me recomiendan para visitar mañana?" Elena: "¡Te recomiendo 3 opciones según el tiempo que tengas! 1. El casco histórico (10 min caminando), 2. El museo de arte moderno (15 min en bus), 3. Un paseo por el río con vista al atardecer. ¿Querés que te mande el mapa de alguno?"

Recuperación de huésped recurrente 1 año después del último check-out, Tareas envía: "¡Hola {{nombre}}! Hace un año estuviste con nosotros para tu aniversario. Si querés repetir, tenemos la suite con 15% off para reservas de mayo".

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Multi-idioma automático

Los agentes responden en el idioma en el que el huésped les escribe — español, inglés, portugués, francés, alemán, italiano. El modelo lo detecta sin configuración previa. La respuesta usa el tono y formalidad que corresponde al idioma.

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Cómo se conecta todo

Viajero consulta por Instagram desde Brasil en portugués (Inbox). Elena responde en portugués, valida en Reservas que hay disponibilidad, confirma. La ficha queda en Contactos con su idioma. Tareas manda recordatorio el día anterior y bienvenida al llegar. Durante la estadía, Elena le contesta en portugués sobre desayuno y excursiones. Al hacer check-out, otra tarea programa la encuesta. A los 6 meses, Campañas le ofrece volver con descuento. Analítica muestra que las reservas directas crecieron 40% desde implementar el sistema.

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Configuración inicial recomendada

1. Conectá WhatsApp + Instagram + email + webchat del sitio.
2. Configurá tipos de habitación con capacidad y tarifa por noche.
3. Definí anticipación mínima/máxima y políticas de cancelación.
4. Cargá información del hotel: ubicación, servicios, horarios, recomendaciones turísticas.
5. Activá Elena y armá las plantillas de recordatorios.
6. Después de 30 días, armá la primera campaña a huéspedes recurrentes.

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