Política de privacidad
Qué datos tratamos, para qué, y cómo los protegemos.
Esta política explica cómo Fish —la plataforma de empleados IA operada por Brixton S.A. — RUC 80164242-6, con domicilio en Av. Aviadores del Chaco, Edif. The Top, piso 15, of. 1502B — Asunción, Paraguay— trata los datos personales cuando usás la plataforma web (app.getfish.la) o la aplicación móvil Fish para Android.
Aplica tanto al usuario del servicio (vos, que contratás Fish para tu negocio) como a los datos de tus clientes finales que pasan por la plataforma. Si algo no te queda claro, escribinos a [email protected] antes de seguir.
1. Quién es el responsable
El responsable del tratamiento es Brixton S.A. — RUC 80164242-6, operador del servicio Fish, con los datos de contacto del punto 9.
Cuando usás Fish para atender a tus propios clientes, vos sos el responsable de los datos de esos clientes y Fish actúa como encargado del tratamiento por tu cuenta: procesamos esas conversaciones únicamente para prestarte el servicio que contrataste.
2. Qué datos tratamos
De tu cuenta (usuario del servicio):
- Datos de registro: nombre, correo electrónico, número de teléfono, empresa y rol.
- Credenciales de acceso (la contraseña se almacena cifrada; nunca la vemos en texto plano).
- Datos de facturación y de plan contratado.
- Datos técnicos de uso: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, registros de actividad e identificadores de sesión necesarios para mantenerte logueado.
De tus clientes finales (los que tratás desde Fish):
- Contenido de las conversaciones recibidas por los canales que conectás (WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, Email, webchat, SMS).
- Datos de contacto y de CRM que vos cargás o que el cliente final aporta en la conversación.
La aplicación móvil Android muestra exactamente la misma información que la web: es una vista de tu cuenta de Fish. No recopila datos adicionales del dispositivo más allá de los necesarios para funcionar (sesión y conexión).
3. Para qué usamos los datos
- Prestar el servicio: bandeja unificada, agentes IA, CRM, embudo, tareas y reportes.
- Autenticarte y mantener la seguridad de tu cuenta.
- Procesar pagos y administrar tu plan y créditos.
- Dar soporte y comunicarte avisos operativos del servicio.
- Cumplir obligaciones legales.
No vendemos tus datos ni los de tus clientes, ni los usamos para publicidad de terceros.
4. Inteligencia artificial
Los agentes IA procesan el contenido de las conversaciones para generar respuestas según las instrucciones que vos configurás. Para eso, el contenido necesario puede enviarse a proveedores de modelos de IA que actúan como subencargados, bajo acuerdos de confidencialidad y solo para procesar esa solicitud puntual. No usamos tus conversaciones para entrenar modelos de terceros.
5. Con quién compartimos datos
Solo con proveedores que nos permiten operar, en calidad de encargados/subencargados y limitados a su función:
- Proveedores de modelos de IA (para generar las respuestas de los agentes).
- Plataformas de mensajería que vos conectás (Meta/WhatsApp, Telegram, Twilio, etc.).
- Infraestructura de hosting y base de datos.
- Procesador de pagos.
No compartimos datos con terceros para fines propios de esos terceros.
6. Conservación
Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa. Tras una cancelación, mantenemos tus datos disponibles para exportación durante 30 días y luego los eliminamos o anonimizamos, salvo lo que la ley nos obligue a retener.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, contraseñas cifradas, aislamiento de datos por cuenta (multi-tenant) y controles de acceso. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para proteger tu información.
8. Tus derechos
Podés solicitar acceso, rectificación, eliminación o exportación de tus datos personales, así como oponerte a ciertos tratamientos. Escribinos a [email protected] y respondemos dentro de un plazo razonable. Si gestionás datos de tus clientes finales, sos vos quien atiende los derechos de esos clientes, y Fish te asiste técnicamente para hacerlo.
9. Cómo contactarnos
- Email: [email protected]
- WhatsApp: +595 981 078798
- Oficina: Av. Aviadores del Chaco — Edif. The Top, piso 15, of. 1502B — Asunción, Paraguay
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio o la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección e indicaremos la fecha de última actualización.
Última actualización: 28 de mayo de 2026.