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Términos y condiciones

Cómo funciona la contratación y el uso del servicio Fish.

Estos términos describen las reglas del servicio Fish, el CRM con agentes de inteligencia artificial operado por Brixton S.A. — RUC 80164242-6, con domicilio en Av. Aviadores del Chaco, Edif. The Top, piso 15, of. 1502B — Asunción, Paraguay.

Cuando creás una cuenta en app.getfish.la, contratás un plan o usás cualquier funcionalidad de la plataforma, aceptás lo que se describe abajo. Si algo no te queda claro, escribinos a [email protected] antes de seguir.

1. Qué contratás cuando contratás Fish

Fish es un servicio de software como servicio (SaaS) que te da acceso a:

Una bandeja unificada que recibe conversaciones desde WhatsApp, Instagram, Telegram, Messenger, Email, webchat y SMS.
Agentes de inteligencia artificial que vos configurás, asignás a uno o más canales y que conversan con tus clientes en tu nombre, dentro de los límites que les definas.
Módulos de CRM (pipeline, tareas, calendario, contactos, campañas, pedidos, reservas, sitio web con IA y analítica).
Almacenamiento de las conversaciones, contactos, documentos y demás información que generás dentro de la plataforma.

No vendemos hardware, no tercerizamos terceros que no estén listados en estos términos y no garantizamos resultados comerciales (más ventas, más turnos, etc.) — la herramienta es una facilidad operativa, no una promesa de ingresos.

2. Cómo se contrata el servicio

Prueba gratuita

Cualquier persona puede crear una cuenta en app.getfish.la/register y usar la plataforma sin cargo durante 7 días corridos desde el alta. La prueba no requiere tarjeta de crédito ni medio de pago.

Durante la prueba tenés acceso a las funciones del plan que elijas al registrarte. Si al sexto día no agregaste un método de pago, te recordamos por email que el período termina.

Activación de un plan pago

Al elegir un plan (Personal, Impulso o Crecimiento) cargás un método de pago aceptado. La activación es inmediata: el ciclo mensual arranca el día que confirmamos el pago y se renueva en la misma fecha del mes siguiente, salvo que canceles antes.

Pago anual con descuento

Si optás por facturación anual anticipada se aplica un 15% de descuento sobre el precio mensual del plan multiplicado por 12. Lo mismo aplica si tenés add-ons al momento del pago anual: cada add-on hereda el 15%.

Métodos de pago aceptados

Tarjeta de crédito o débito internacional (Visa, Mastercard, Amex).
Mercado Pago Paraguay.
Transferencia bancaria local en guaraníes para clientes con RUC.
Otros medios locales que comuniquemos en la página de pago.

Todos los precios están expresados en guaraníes paraguayos (Gs.) e incluyen los impuestos vigentes al momento de la facturación, salvo que se indique lo contrario en la factura.

3. Planes y add-ons

Cap de cada plan

Cada plan tiene un tope de usuarios, agentes IA, canales conectados y créditos IA publicado en getfish.la/precios. Los topes son por cuenta, no por usuario, y se aplican en cualquier momento del ciclo facturado.

Cuando una acción tuya intentaría superar uno de esos topes (por ejemplo, conectar un tercer canal en Personal), la plataforma bloquea la acción y te ofrece subir de plan o sumar el add-on correspondiente. Nunca te cobramos automáticamente por superar el tope.

Add-ons

Disponibles en planes Impulso y Crecimiento:

Usuario adicional, agente IA adicional y canal adicional, según el catálogo vigente dentro de la app.
Alta de un add-on: se aplica al instante y se prorratea sobre lo que quede del ciclo en curso.
Baja de un add-on: se solicita en cualquier momento y se aplica al cierre del ciclo facturado. No reembolsamos la fracción no usada.
Los add-ons se facturan junto con el plan base, en la misma factura mensual o anual.
El plan Personal no admite add-ons: si necesitás más capacidad, hacé upgrade a Impulso.

4. Créditos IA

Cada plan incluye un cupo mensual de créditos IA que se usa cuando los agentes generan respuestas y cuando la plataforma corre acciones de IA (sugerencias en formularios, generación de páginas con el módulo Sitio web, etc.).

Los créditos del plan se renuevan al inicio de cada ciclo y no se acumulan: lo que no usaste en un mes se pierde.
Si llegás al tope, la IA deja de responder automáticamente para evitar costos no autorizados; tu equipo humano puede seguir atendiendo todas las conversaciones desde la bandeja.
Si necesitás más capacidad, podés gestionar tu saldo desde la plataforma o subir al plan superior.

5. Costos que cobran terceros

Algunos canales y servicios tienen costos que no forman parte del precio del plan y que el proveedor cobra por separado:

WhatsApp Business API: Meta cobra por conversación iniciada, según el país, el tipo de mensaje y la categoría. Esos cargos los pagás directamente a Meta o al BSP que uses.
SMS: el proveedor de telefonía (Twilio u otro) factura por mensaje enviado.
Integraciones a medida y canales propietarios: si pediste un desarrollo específico, el costo se cotiza aparte y se factura por separado.

Fish no agrega comisiones sobre estos costos.

6. Cancelación, suspensión y retención de datos

Cancelación voluntaria

Cancelás el plan en cualquier momento desde la configuración de la cuenta. No hay cargo por cancelar y no hay permanencia. Conservás acceso a todas las funciones hasta el final del período pagado; al expirar, la cuenta queda en modo de solo lectura.

Suspensión por impago

Si un pago falla y no logramos cobrarlo en los 7 días siguientes al vencimiento, suspendemos los agentes IA y los envíos masivos para evitar que se acumulen costos no autorizados. La bandeja y el resto de la operación humana siguen disponibles otros 7 días para que regularices el pago.

Si pasados 14 días desde el vencimiento la cuenta sigue impaga, queda suspendida en modo solo lectura hasta que se regularice o se solicite el cierre.

Exportación y borrado

Al cancelar tenés 30 días corridos para exportar todos tus datos (contactos, conversaciones, oportunidades, tareas, citas, campañas) usando los exportadores de cada módulo. Pasados esos 30 días, los datos se eliminan según nuestra política de retención. Si en cualquier momento querés que borremos tu cuenta antes, escribinos a [email protected] y lo procesamos en plazo razonable.

Reembolsos

No hacemos devoluciones de dinero. Ni las facturas mensuales ni la facturación anual anticipada se reembolsan, total ni parcialmente, aunque canceles antes de que termine el período que ya pagaste.

Lo que sí conservás es el servicio: al cancelar seguís usando la cuenta con normalidad hasta el final del período abonado, y recién ahí pasa a solo lectura.

Para evaluar si Fish te sirve está el período de prueba, que es sin costo y no requiere medio de pago. Ese es el momento de probarlo.

7. Cuenta y credenciales

Sos responsable de mantener seguras tus credenciales y de las acciones que se hagan desde tu cuenta.
Cada usuario debe tener su propio acceso. Compartir credenciales entre personas distintas viola estos términos y nos habilita a suspender la cuenta sin previo aviso.
Podés invitar usuarios desde la sección de Equipo, asignando roles con permisos granulares. Vos sos el responsable de los permisos que otorgás.
Si detectás un acceso indebido a tu cuenta, avisanos por email a [email protected] lo antes posible.

8. Tu contenido y la privacidad de tus clientes

Vos sos dueño de los datos que cargás en Fish (contactos, conversaciones, configuración de agentes, contenido del sitio web). Nosotros operamos la plataforma sobre esos datos para que el servicio funcione, nada más.
No usamos tus conversaciones para entrenar modelos de IA propios ni de terceros.
Las conversaciones de tus clientes pasan por proveedores de inteligencia artificial certificados sólo para generar la respuesta del agente, bajo acuerdos que prohíben el reentrenamiento con tu data.
Tenés que cumplir con la legislación aplicable de protección de datos personales en el manejo de los contactos que cargues. Si usás WhatsApp Business para campañas masivas, también tenés que respetar las políticas de Meta sobre opt-in y opt-out.
Cada cambio sobre un contacto queda registrado con marca de tiempo y autor. Los demás módulos (oportunidades, mensajes, citas, pedidos) registran al creador y la fecha en cada entidad, así podés trazar quién hizo qué.

9. Uso aceptable

No podés usar Fish para:

Mandar spam, phishing, mensajes engañosos o cualquier comunicación que viole las políticas de los canales conectados (WhatsApp, Meta, Telegram, etc.).
Operar negocios ilegales o regulados que no podés operar legalmente desde tu país.
Intentar saltearse los topes técnicos, hacer scraping del producto, revender el acceso o crear cuentas múltiples para evitar el plan correspondiente.
Pedirle al agente IA que se haga pasar por una persona humana cuando el cliente pregunta directamente si está hablando con un bot.

Si detectamos un uso así, te avisamos primero. Si el comportamiento no se corrige, suspendemos los módulos afectados o la cuenta entera, según la gravedad.

10. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para mantener el servicio disponible 24/7. Las ventanas de mantenimiento programadas se anuncian con al menos 48 horas de anticipación por email a los administradores de la cuenta.

Para los planes Personal e Impulso no ofrecemos un SLA de disponibilidad por contrato; trabajamos en modo best-effort y publicamos el estado del servicio en la página de soporte.
Para el plan Crecimiento operamos con un objetivo interno de disponibilidad mensual del 99,5%; los acuerdos de nivel de servicio formales (créditos por incumplimiento, prioridades, etc.) se ofrecen previa firma de contrato corporativo.

11. Cambios en planes, precios y términos

Podemos modificar los precios, el cupo de los planes y la composición de los add-ons. Los cambios se anuncian por email con al menos 30 días de anticipación y nunca se aplican retroactivamente al ciclo en curso.
Cuando un cambio te perjudica respecto a las condiciones que tenías al contratar, te damos la opción de cancelar sin penalidad antes de que entre en vigencia.
Podemos modificar estos términos. Los cambios se publican en esta misma página con la fecha de la actualización; los seguimos vigentes a partir de los 15 días corridos posteriores a la publicación, salvo cambios menores de redacción que se aplican inmediatamente.

12. Soporte

Todos los planes incluyen soporte por email a [email protected] y por WhatsApp al +595 981 078798. El plan Crecimiento suma soporte prioritario con respuesta dentro de 4 horas hábiles y onboarding guiado en vivo.

El horario hábil es lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hora de Asunción (UTC−3), excepto feriados nacionales paraguayos.

13. Limitación de responsabilidad

El servicio se presta "tal cual está" y dentro de las condiciones de estos términos. Brixton S.A. (RUC 80164242-6) no es responsable por:

Pérdidas comerciales, lucro cesante o daños indirectos derivados del uso del servicio.
Decisiones que tomes a partir de las respuestas que generen los agentes IA: vos configurás las instrucciones y supervisás lo que hacen.
Caídas o cambios de política de los canales de terceros (WhatsApp, Instagram, Meta, Telegram, Twilio, etc.).
Datos perdidos si te demoraste más de los 30 días pactados para exportarlos tras una cancelación.

La responsabilidad económica máxima del operador del servicio ante cualquier reclamo se limita al monto facturado por tu cuenta en los 12 meses previos al hecho que dio origen al reclamo.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Cualquier controversia que no se resuelva por conversación directa o medios de resolución alternativa se somete a los tribunales ordinarios de la ciudad de Asunción.

15. Cómo contactarnos

Email: [email protected]
WhatsApp: +595 981 078798
Oficina: Av. Aviadores del Chaco — Edif. The Top, piso 15, of. 1502B — Asunción, Paraguay

Última actualización: 28 de abril de 2026.