Habilidades: qué puede hacer cada agente

Al contratar un agente, elegís sus habilidades — un menú de capacidades que definen qué puede y qué no puede hacer:

• Atención al cliente — Responder FAQ, dar información, manejar objeciones básicas
• Calificación de leads — Recopilar presupuesto, plazo, urgencia, decisor
• Presentación de productos — Recomendar con datos en vivo del catálogo
• Cierre de ventas — Crear deal en el pipeline con valor y contexto
• Gestión de pipeline — Mover deals entre etapas según el estado de la charla
• Agendamiento — Validar disponibilidad y reservar citas
• Reserva de mesas — Específico para restaurantes
• Toma de pedidos — Específico para food delivery
• Citas médicas — Específico para clínicas
• Reclamos — Recibir quejas y escalar cuando corresponde
• Postventa — Seguimiento después de la compra
• Tareas de seguimiento — Crear y ejecutar follow-ups automáticos
• Consulta de datos externos — JSON, CSV, Excel o Google Sheets online

Cada habilidad aporta su propio conjunto de herramientas que el agente puede invocar durante la conversación.

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¿Cómo se configura?

Paso 1: Elegir rubro y plantilla

Seleccionás el rubro de tu negocio (restaurante, inmobiliaria, clínica, retail, automotriz, hotelería, educación, fitness, servicios profesionales) y una plantilla base que ya viene con las habilidades típicas de ese rubro.

Paso 2: Personalizar

• Ponele nombre ("Laura", "Marco", "Sofía")
• Elegí personalidad (profesional, amigable, cercano, formal)
• Llená el contexto del negocio (nombre, horario, productos, políticas)
• Escribí instrucciones específicas ("nunca menciones precios por mensaje", "siempre ofrecé el plan premium", "tutea al cliente")
• Activá fuentes de datos externas si el agente debe consultar tu catálogo

Paso 3: Asignar a un canal

Elegís a qué canal debe atender (WhatsApp, Telegram, Instagram, etc.) y el agente queda activo. Podés probarlo inmediatamente escribiéndole desde tu celular.

Paso 4: Supervisar y ajustar

Mirás las conversaciones en el inbox, ves qué está respondiendo, ajustás las instrucciones del agente si algo no te gusta, y el cambio se aplica en segundos.

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Cómo trabaja con tu equipo humano

Los agentes están diseñados para complementar a las personas, no reemplazarlas.

Handoff transparente

Cuando el agente detecta que necesita un humano (reclamo serio, negociación, caso complejo), hace un handoff:

1. Deja una nota interna con el resumen del caso
2. Asigna la conversación a un vendedor disponible
3. Envía al cliente: "Te derivo con uno de nuestros asesores, te escribirá en unos minutos"
4. El humano recoge la conversación con todo el contexto

Modo "pause bot"

En cualquier conversación, un humano puede pausar al agente con un click para tomar el control directamente. Cuando termine, puede reactivarlo.

Horario configurable

Podés hacer que los agentes trabajen 24/7 o solo fuera del horario de tu equipo humano. Mientras tu equipo duerme, el agente filtra, califica y agenda. Cuando tu equipo llega a la oficina, ya tienen el pipeline lleno.

Aprendizaje de correcciones

Si un vendedor corrige al agente o ajusta la forma de responder, esos cambios se aplican automáticamente a las próximas conversaciones.

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Seguridad y control

• Habilidades activables una por una — El agente solo puede ejecutar las acciones que vos activaste en sus habilidades (atender, agendar, vender, tomar pedidos, etc.). Si no le activaste una habilidad, no la puede usar — ni siquiera si el cliente se la pide.
• Sabe distinguir lo del negocio de lo personal — El agente atiende solo lo que tiene que ver con tu negocio. Si un cliente le pide un recordatorio personal (pastillas, alarmas propias, llevar al perro al vet, etc.), el agente le explica amablemente que solo puede ayudar con lo del negocio y no agenda esa tarea en tu sistema.
• Pausa con un click — En cualquier conversación del inbox podés pausar al agente para tomar el control directamente. Cuando termines, lo reactivás.
• Escalación conservadora — El agente solo escala a un humano cuando el cliente lo pide explícitamente o cuando detecta que no tiene la información para responder. No escala "por las dudas" ni cuando le toca una pregunta difícil que sí puede responder.

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Ver más

• Casos de uso reales — cómo funciona en distintos rubros
• Rubros soportados — plantillas pre-configuradas por industria

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